BTG (BPAC11) e Pan (BPAN4) lideram reclamações no setor financeiro
Ranking é elaborado trimestralmente pelo Banco Central, considerando o número de reclamações e de clientes das instituições financeiras
O conglomerado formado pelo BTG Pactual (BPAC11) e pelo Banco Pan (BPAN4) recebeu o maior volume de queixas no setor financeiro durante o quarto trimestre de 2023. O ranking de reclamações foi divulgado nesta quinta-feira (25) pelo BC (Banco Central).
🏦 O ranking, divulgado trimestralmente pelo Banco Central, reúne as reclamações apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.
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O conglomerado BTG Pactual/Banco Pan liderou o top 15 do ranking, que inclui as quinze instituições financeiras com maior número de clientes no Brasil, em todos os trimestres de 2023. O número de reclamações apresentadas contra o conglomerado, no entanto, caiu ao longo do ano.
Veja quantas reclamações consideradas procedentes foram apresentadas contra o BTG Pactual/Banco Pan ao longo de 2023:
- 1º trimestre: 1.608;
- 2º trimestre: 1.004;
- 3º trimestre: 867;
- 4º trimestre: 791.
Além do BTG Pactual e do Banco Pan, outros bancos listados na B3 aparecem no ranking de reclamações do Banco Central referente ao 4 º trimestre de 2023. Veja o top 15:
- BTG Pactual (BPAC11) / Banco Pan (BPAN4);
- PagBank / PagSeguro (PAGS34);
- Bradesco (BBDC4);
- Inter;
- C6 Bank;
- Santander (SANB11);
- Caixa Econômica Federal;
- Neon;
- Original;
- Itaú (ITUB4);
- Nubank (ROXO34);
- Votorantim;
- Banco do Brasil (BBAS3);
- Mercado Pago;
- Ame Digital.
Principais reclamações
💳 O Banco Central também divulga os principais motivos das reclamações apresentadas contra as instituições financeiras. No quarto trimestre de 2023, irregularidades relativas ao cartão de crédito foram a maior queixa dos consumidores.
Irregularidades em outros tipos de crédito também aparecem com destaque no ranking. Confira as cinco reclamações mais comuns no quarto trimestre de 2023:
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
- Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
- Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada.
BPAC11
BANCO BTG PACTUALR$ 34,71
13,61 %
21,78 %
2.26%
12,16
2,51
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